OKI TOKI: облачный колл-центр, обеспечивающий безупречную организацию работы контакт-центра

14.06.2023

В современном мире, где клиентская поддержка играет ключевую роль в успешной работе бизнеса, эффективная организация работы контакт-центра становится все более важной задачей для компаний. Однако традиционные системы контакт-центров часто ограничены и не способны обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. OKI TOKI - облачный колл-центр, который предлагает профессиональные инструменты для организации работы контакт-центра по адресу https://www.oki-toki.net/.

Гибкость и масштабируемость

OKI TOKI предлагает уникальное решение, основанное на облачных технологиях, что обеспечивает высокую гибкость и масштабируемость системы. Благодаря этому, компании могут легко адаптировать колл-центр под свои потребности, без необходимости вложений в дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Компания сможет легко масштабировать свою инфраструктуру в соответствии с ростом бизнеса.

Интеграция с CRM-системами

Одним из главных преимуществ OKI TOKI является возможность интеграции с различными CRM-системами. Благодаря этому, агенты контакт-центра получают полный доступ к информации о клиентах, что помогает в решении проблем более эффективно и оперативно. Автоматическая синхронизация данных обеспечивает бесперебойную работу и улучшает взаимодействие с клиентами.

Интеллектуальный маршрутизатор звонков

OKI TOKI предлагает интеллектуальный маршрутизатор звонков, который автоматически направляет звонки клиентов к наиболее подходящему агенту. Это позволяет сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов. Система также учитывает различные параметры, такие как язык, регион и навыки агентов, что гарантирует оптимальное распределение звонков.

Мониторинг и аналитика

OKI TOKI предоставляет широкие возможности для мониторинга и анализа работы контакт-центра. Менеджеры могут отслеживать производительность агентов, количество обработанных звонков, среднее время разговора и другие ключевые метрики. Это помогает выявить проблемные области и оптимизировать процессы работы. Более того, система предоставляет детальные отчеты и аналитику, которые помогают принимать обоснованные решения для улучшения работы контакт-центра.

Виртуальные номера и голосовые приветствия

OKI TOKI предлагает возможность использования виртуальных номеров и голосовых приветствий. Это позволяет компаниям установить локальные номера в разных регионах или странах без физического присутствия. Голосовые приветствия позволяют создать профессиональное и персонализированное приветствие для клиентов, что улучшает первое впечатление и создает положительный образ компании.

Операторский интерфейс и пользовательский опыт

OKI TOKI обладает интуитивно понятным операторским интерфейсом, который обеспечивает удобство и эффективность работы агентов. Удобная навигация, интегрированные инструменты для обработки звонков, а также быстрый доступ к клиентской информации значительно повышают производительность агентов и качество обслуживания.